Una de las principales quejas que tienen los veteranos y sus representantes al completar una apelación para beneficios por discapacidad es el tiempo que tarda en recibir el archivo de reclamos del veterano o (C-File). Este archivo contiene toda la información que se ha procesado para su reclamo, incluidos los registros médicos, las decisiones de calificación, las hojas de códigos y los registros del personal de servicio, entre otros archivos. Que su representante revise el archivo de reclamos es un componente clave en el proceso de apelación para presentar una apelación sustantiva (VA-9).
Pero la larga espera para recibir el archivo de reclamos de la VA puede ser extremadamente frustrante para todas las partes involucradas. Puede tomar hasta un año recibir su archivo de reclamos y, en algunos casos, incluso más tiempo. Cuando el archivo llega, a veces es una caja desorganizada de documentos, lo que hace que sea muy lento revisar el archivo en su totalidad. Esto agrega aún más tiempo de espera antes de que se pueda presentar su apelación sustantiva.
Pero hay esperanza. La VA está trabajando para ayudar a los veteranos y sus representantes a obtener los archivos de reclamos de manera oportuna mediante la implementación de un nuevo programa de software. Este nuevo programa permitiría que los archivos de reclamos se escaneen y que el representante de los veteranos tenga acceso a ellos. Esto es mucho más eficiente que el método tradicional de tener un archivo en papel donde se deben hacer solicitudes por escrito. Con los registros escaneados, el plazo de revisión se vuelve mucho más rápido, lo que acelera el proceso de su reclamo por discapacidad. Se estima que este nuevo programa de acceso al software se convertirá en una realidad dentro del marco de tiempo de 2014.
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